NUOO Décembre 2019

Au secours. Toujours pas de réponse !
J’ai donc profité de leur promo sur Insta pour la box de janvier pour leur demander s’ils pouvaient jeter un œil à ma demande car pas de réponses à mes deux mails du 19 et 24 décembre et là ils me disent « faut pas multiplier les mails ». Ben oui ok, je suis d’accord, mais bon 9 jours et toujours pas de réponse.... et je dois fermer ma gueule bien sagement ???  Excusez-moi d’insister et de vouloir l’a box que j’ai payée...

Je suis vraiment désolée pour toi, je ne sais même pas quoi rajouter.

Nan mais j’ai pas trop aimé la réponse de la fille, même si elle était très polie. J’ai bien gentiment attendu le 20 pour dire que pas reçue, comme ils disent de faire, et après ils ne répondent pas ou à côté, 8 jours passent, ils communiquent à fond sur la nouvelle box et moi j’attends ? Après tu vas voir qu’elle va être épuisée, ils vont me refourguer au mieux de vieux produits au pire vouloir m’offrir la box suivante en remplacement, sauf que j’ai ma carte à enclencher donc pas envie d’avoir 2 fois la même ! Et si c’est des points ben c’est pas interessant. 

J’ai claqué près de 300€ sur leur shop en 2019, et je ne parle pas des abonnements box ni des coupons qui se rajoutent, donc en toute honnêteté je pense être plutôt une bonne cliente. J’aurais apprécié un peu plus de bienveillance de leur part. Après je me fourvoie peut-être, peut-être que c’est leur panier moyen mais j’ai quand même de gros doutes...

Tu es clairement une super cliente, qui met 300 euros dans un shop beauté? Je.espère vraiment que.ils vont te trouver une solution rapidement.

J’achète quasiment tous mes produits et cadeaux là-bas. Mais s’ils me gonflent, je solde mes bons et j’irais acheter ailleurs !

Je déteste ça aussi.
Le relationnel client, ça compte énormément pour moi, et là, il n'y est pas !
Elle aurait pu te dire qu'avec les fêtes, les délais de réponse étaient prolongés mais pas de rejeter la faute sur toi parce que tu as envoyé 2 mails.

Enfin 8 jours même en période de fêtes je trouve ça beaucoup quand même. D’hab ils répondent en 48h grand maximum.
Et puis me envoyer le lien de téléchargement de ma carte cadeau achetée en décembre  alors que je dis que je n’ai pas reçu la box de décembre de mon abonnement, c’est carrément répondre à côté de la plaque. Je leur ai expliqué à nouveau mais pas de réponse...

Comme tu dis, je suis patiente et courtoise, mais va pas falloir me la faire à l’envers non plus.

Bon courage Billoutte007 ! Tu as raison de les relancer s'ils ne te répondent pas !

J'ai également été déçue par la gestion de mon abonnement EL, il a fallu que je réclame les boxes chaque mois   Le service client n'est plus aussi réactif qu'avant.

Tu me rassures. Je pensais que je virais aigrie.... En plus en septembre quand déjà ils n’ont pas enclenché mon abonnement et que j’ai déjà relancé en m’excusant, la fille m’écrit que non c’est normal et de ne surtout pas hésiter à les recontacter. Je veux bien que ce soit les fêtes mais si tu attends trop, ben justement tu passes aux oubliettes comme moi.... Tout comme toi je suis déçue. 

Je pense qu’ils se sont laissés déborder... Ils veulent absolument faire des offres autour du black Friday valables de suite, mais honnêtement ils auraient mieux fait de mettre une validité entre après les soldes et février, comme ça ils n’auraient pas eu à affronter en même temps l’habituel + les commandes de noël + les cartes loisirs enchères + les bons LE qui eux aussi génèrent des commandes supplémentaires. Ou alors ils ne fallait pas accorder de congés aux employés. Mais comment faire plus avec moins de monde, je ne comprends pas leur gestion. 

Moi au moment des fêtes, j’ai beaucoup de boulot supplémentaire en décos, événements festifs... et bien je revois mon planning et je décale certains trucs. Je ne suis pas Shivah ni une pieuvre, je ne me tire pas une balle dans le pied en me mettant en plus des trucs que je ne pourrais pas gérer correctement...

Oui, ils ont l'air complètement dépassés...

En tout cas j'espère que ça va s'arranger pour toi

Merci.

Ils viennent ENFIN de me répondre. Ou plutôt ils ont répondu le 24 complètement à côté de la plaque à mon mail du 19.  Et comme avant qu’ils ne me répondent le 24  j’avais envoyé un second mail le  matin même, j’ai eu ma réponse aujourd’hui. Ils déclenchent l’envoi de décembre (et de janvier car elle ne serait pas partie sinon). Pas un désolés pour le retard, merci d’avoir été patiente. Rien, Nada, Peau de Zob !
C’est la deuxième fois en 3 mois qu’ils merdent, la dernière fois j’avais quand même eu droit à des excuses et à 30 points. C’est pas 1,50€ que je cherche hein, juste que ma box va partir le 31 alors qu’elle aurait dû arriver entre le 10 et le 20, et que j’ai dû la réclamer 3 fois....

Bon, ben ma box qui devait partir mardi 31 n’est toujours pas dans le circuit de La Poste. Ça sera donc une prise en charge vendredi 03 au mieux donc je ne l’aurais pas avant lundi ou mardi.... Pfffff

On croise toutes les doigts pour toi!!!

HIP HIP HIP... HOURRA ! Réclamée à corps et à cris depuis le 19/12, elle est enfin arrivée ce midi. 

J’ai eu l’après-shampoing (j’avais re modifié mon profil puisque le mascara est tombé dan sle calendrier, et que je ne l’aime pas plus que ça.). Compo pas top et petit format mais c sera parfait pour le ski !

La crème mains attendra car elle a tellement tardé à arriver que j’ai dû ouvrir un tube de mon stock (65ml, j’en ai pour un moment). 

L’huile de thé blanc je la connais. Ce n’est pas ma favorite mais elle est de qualité et elle correspond à mon type de peu. Je termine d’abord celle d’amandons de prunes qui est en cours. 

Et bonne surprise, je craignais vraiment le parfum linge car je n’aime pas la fleur d’oranger mais en fait ça ne sent pas vraiment la fleur d’oranger, c’est plus subtil, et plus agrumes.  J’aime beaucoup.

Contente que tu aies finalement reçu ta box.

Oufff!! Enfin et en plus tu aimes la brume. Perso, je l'a mets souvent en sortant de la douche le soir, je la trouve vraiment pas mal. La quantité est là donc elle va me durer un moment.

Je croise les doigts pour que janvier arrive plus vite pour toi.

Merci les filles. Normalement elle enclenchait le départ de janvier également...