Nuoo - Mai 2019

Je croise les doigts pour toi Coton!

Ben pas de réponse à mon mail ... demain peut être. ...

Tamao, Mignonnette,  Biloutte, Chouette,  Cel-lyne, je vous cite la réponse de Cléa suite à mon message où je disais que des amies avaient eu 2 boxs supp
 "Je comprends votre réaction si vos amies reçoivent une box de plus que vous alors que vous avez le même engagement. Nous ne faisons pas de favoritisme chez Nuoo et nous considérons toutes nos clientes comme spéciales.

Nous proposons un nombre de box supplémentaires selon la durée de l'abonnement et sa date de début. La compensation peut donc varier selon les cartes cadeaux que vos amies ont reçues ou la date d'activation de leur abonnement.

Je ne pourrai malheureusement pas confirmé un envoi de box supplémentaires si je ne connais pas le contexte global des abonnements de vos amies pourriez-vous m'indiquer l'adresse mail de leurs comptes svp afin que je puisse vérifier ? Nous vous garantissons que leur compensation ne sera en aucun cas réduite si nous leur avons promis 2 box. " elle ne me croit pas sur parole ... est ce que vous pouvez me contacter pour me donner votre adresse mail de votre compte ? si cela ne vous ennuie pas ? merci de votre aide 

Coucou je suis concernée en effet moi aussi, j'ai une carte cadeau loisirs enchères qu'il me reste a activer, je vais te contacter, c'est gentil a toi de faire l'intermédiaire, merci beaucoup

Je t’envoie ça par mp Coton. C’est ce qu’on supposait au départ que peut être les compensations étaient liées  au fait d’avoir déjà été abonnée avant ou d’être une nouvelle cliente uniquement grâce à Loisirs Enchères. Quoique je ne suis même pas certaine qu’il y ait vraiment un schéma clair.

Je ne pourrais pas t'aider, j'ai demandé un remboursement finalement mais je n'avais droit qu'à 1 mois de plus comme toi . (et mon autre bon, j'ai eu également 1 mois alors que j'avais Mars compris, donc un mois encore avec l'ancienne box)

Merci Tamao, décidément ils font au cas par cas, bonne soirée

Je ne pourrais pas t'aider car j'ai eu ton équivalence en mois :/

Rien à voir mais j'ai terminé les infusions qui étaient à mes gouts

Coton01, 
 Ma situation est différente de la tienne.

J’ai eu justement une seule box supplémentaire, mais j’avais entamé mon abonnement au mois  de mars, quand la box avait encore 5 produits. 

Donc: abonnement déclenché en mars (box avec 5 produits reçue) et j’ai eu droit à un mois supplémentaire (total 4 box à la place de trois, 14 produits à la place de 15)

Or ce n’a aucun sens que si tu entames un abonnement avec box déjà à 3 produits ils ne te donnent que 4 box comme moi, ce qui te fait 12 produits à la place de 15!

Je t’envoie mon email en privé, j’espère que c’est Clair que j’ai reçu une et non deux box supplémentaires, mais je pense que dans ta situation tu airais droit à 2 box supplémentaires, ce qui te donnerait 15 produits, que c’est exactement ce que tu as acheté

Coton, aussi, je pense que tu devrais leur dire que c’est justement une question de nonvrecde produirs. Tu était censée recevoir 15. Avec la nouvelle formule ça fait 5 box. Un point c’est tout. 

Peu imporre si ils ont calculé différemment dans d’autres Cas. Tu défendes le tiens. 

Noi, j’ai accepté 14 produits à la place de 15 car ce n’était pas la peine de soulever un CAs pour un produit manquant, mais 12 à la place de 15? Pas correcte

A priori Coton est dans le même cas que moi: avait déjà eu des abonnements avant le changement de formule, Bon Loisirs Enchères pas encore enclenché. Et moi ils m’ont promis 2 box de compensation. La seule différence qui pourrait jouer est le nombre de box commandées par le passé et/ou achats sur leur shop. Et ça nous n’avons Plus accès pour comparer exactement  épuisé qu’il y a le nouveau site. Et que moi c’est un bon de la vente de décembre et elle d’avril ou mai l’an dernier (mais je crois que le seuil d’enchere était le même).

Franchement je ne vois pas pourquoi la durée d’un précédant abonnement ou au contraire etre un nouveau client doive changer quelque chose. C’est plutot à mon avis une excuse qu’ils utilisent pour justifier le manque de cohérence dans le traitement des clients dans cette transition, qu’ils ont géré de manière très peu claire.

Un bon d’achat c’est un bon d’achat, une fois que c’est acheté ça donne droit à un tel service (3 box dans ce cas), si le service offert change la compensation doit etre adéquate et égale pour tous les clients.

Je me rechauffe un peu sur cela car dans le passé j’ai travaillé dans une association des consommateurs et je vous garantis qu’ils y auraient bien d’objections à soulever sur cette stratégie de marketing.

Comme je l’ai dit je n’ai pas voulu approfondir la discussion avec Nuoo car dans mon cas il n’y avait que un produit manquant (c’est quad meme un produit) mais de savoir qu’ils procèdent de manière tellement inégale avec leurs clients et arrivent meme à proposer 12 produits à la place de 15 à quelq’Un, cela je n’aime pas. 

Ce n’est peut etre pas fait exprés, disons que c’est juste un manque d’attention ou organisation de leur part, mais de mon point de vue ce n’est pas acceptable. 

C’est comme si on achetait un bon pour un diner complet et au moment de commander on te disait “nous n’avons pas de salade à coté mais on va vous dinner un dessert de plus, à Notre gout”. Et au prochain client “on a terminé les dessert, on va vous donner deux bananes”. 

Franchement, non.

Mignonnette, je suis parfaitement d'accord avec toi. Quand je négocie des contrats avec mes partenaires (fournisseurs ou clients), nous avons un accord et clairement, nous avons des règles et des devoirs. Je n'ai pas trop aimé ce coup, imposer et sans concertation (un formulaire où l'enjeu n'était pas écrit). De toute façon, le résultat est là: baisse des clients, non? J'aimerais avoir les courbes de commandes de boxs par curiosité.

C’est exactement ça Choupette! Un contrat c’est un contrat. Ils s’en sont carrément fichés. 

Oui, moi aussi je compte sur la baisse des clients pour qu’ils comprennent que ça a été une stratégie mal pensée, je crois que beaucoup de clients vont les quitter mais sur Instagram j’ai aussi lu certains nouveaux clients...je ne comprends pas comment ces dernières box puissent tenter quiconque à s’abonner, mais bon chacun à son gout et dépense ses sous comme il veut

Vous avez raison, je ne suis pas dans le commerce mais un contrat doit être respecté par les 2 parties et pour reparler de restaurant imaginons que la table dans côté reçoit 2 bananes et ma table "pour vous c'est 1 banane ...ce n'est que votre 3e visite alors 1 seule banane pour le même prix" Vu ainsi ça semble irréel !

Tu vois Coton, les exercises commerciaux peuvent garantir un traitement de faveur à leur clients habituels (c’est ça le principe des cartes fidélité qui permettent des réductions de prix ou des cadeaux...) mais ce sont des offres qui doivent etre claires à tous les clients.
Or, dans le cas de Nuoo, rien n’était officiellement clair concernant les compensations, tout a été fait ah cas par cas par des communications individuelles. 
C’est vraiment limite comme comportament commercial, les clients l’ont accepté bien ou mal, il ne faut pas quand meme que ça permette des inégalités flagrantes.

C’est clair que ça manque cruellement de transparence. Et dans l’article du blog évoquant les différentes compensations selon  les cas, ça n’était pas clair non plus, ni exhaustif, tous les cas n’étaient pas indiqués (donc en gros ils n’avaient franchement pas réfléchi au truc, ils se sont juste dit entre eux «  on fera des boxs de compensation » mais sans chiffrer). 

A mon avis, ça a quand même dû leur coûter cher cette histoire ! Parce qu’avec des frais fixes qui n’ont pas diminué, les box de compensation à offrir (qui multiplient les frais de port et d’emballage encore plus), il va leur falloir augmenter sacrément leurs volumes de vente. Et ils sont loin d’être concurrentiels  dans le monde des Box où l’offre est énorme et où les clientes papillonnnet très vite ! Et s’ils visent de nouvelles clientes qui n’étaient pas prêtes à mettre 25-26€ dans une Box, ben elles ne mettront pas non plus 20€ si à côté pour le même prix elles peuvent avoir plus de produits, ou plus gros, ou du moins pas à long terme ou au delà des 3 mois d’un bon. Car beaucoup se contrefichent de la compo des produits  et Nuoo n’est qu’une box parmi d’autres.... et si en plus les profils beauté sont moins respectés et le SAV moins réactif....

J'ai recyclé le déodorant reçu vanille orchidée (qui sent finalement la pâte à modeler de mon fils) en déo pour les pieds de mon fils de 9 ans. Il fonctionne super bien et coté composition rien à dire. Je valide!

Oui, mon fils ne pue pas des bras mais des pieds en été! Je lui en mets 3 fois par semaine et clairement, on revit quand il sort ses chaussures:lol!: Ce déo, il nous fera donc l'été 2019 pour mon fils

Aïe, le pauvre. Ca ne doit pas être facile pour lui.

Petit retour sur le déo Ben et Anna: j'aime beaucoup!
J'ai reçu le parfum pamplemousse rose, et je viens d'acheter celui au citron vert. Les deux sentent très bons et sont parfaitement efficaces (petite préférence pour le citron vert, en attendant de tester celui à la mandarine).
Aucune réaction, contrairement aux Schmidt's qui finissent souvent par m'irriter les aisselles.

Par contre, si je valide le coté écolo du tube en carton, je ne le trouve pas très pratique. Le stick glisse mal dès qu'on l'humidifie un peu.

Mais c'est un inconvénient mineur, comme le fait de prélever à la main les baumes déodorants "Clémence et Vivien" ou "Le Moly".
Je pense alterner désormais entre ces 3 marques.

Le duo Ben & Anna a fait des miracles sur les pieds de mon fils. Hyper efficace, sans aucune réaction et en plus il adore son odeur de "pate à modeler" (vanille & orchidée). Je lui en mets régulièrement et on revit dans la maison  Il nous aura fait tout l'été. De notre coté, on ne l'humidifie pas et rien à dire sur le tube en carton (que je trouve bien plus hygiénique que les déo à prélever).

Ah, j'ai senti le Vanille/ Orchidée et ce n'est pas mon truc, mais les senteurs aux agrumes vallent le coup!

Les déos à prélever pour moi, ce n'est pas vraiment un soucis d'hygiène (contrairement aux soins visage). Mais c'est surtout pénible, car il faut se relaver les mains au savon juste après pour enlever les résidus gras. Mais les 2 marques citées ci-dessus sont vraiment top, niveau compo et efficacité, donc je fais avec.

Merci pour ton retour. J’avoue que ceux aux agrumes me tentaient. Si tu es sensible aussi, ça me rassure un peu. Je verrai peut-être quand j’aurais fini ceux entamés.